Il perfetto receptionist. Consigli per migliorare la tua accoglienza

• ISBN: 9788820477523
• EDITORE: Franco Angeli
  
• AUTORE: Aureliano Bonini
• ANNO DI PUBBLICAZIONE: 2003
• COLLANA: Le guide dell’operatore turistico

Pagine 92 - copertina morbida con risvolti.
Libro in buone condizioni.

Sono sufficienti 4 minuti perché un turista, un cliente, un ospite, decida se un rapporto potrà continuare o dovrà essere interrotto. Poco tempo, quindi, per un receptionist che, dopo aver adeguatamente risposto all’«importanza dei primi minuti», dovrà continuare ad offrire un’immagine eccellente di sé e della propria organizzazione.
- Quali sono i punti chiave di una buona accoglienza?
- Come dare il benvenuto?
- Come rispondere al telefono?
- Come selezionare i visitatori?
- Come dimostrare al cliente il proprio interesse e anticipare le sue aspettative?
- Come comportarsi nelle situazioni critiche?
Bonini offre qui consigli concreti per risolvere questi (ed altri) problemi. Problemi che inevitabilmente si trova a dover affrontare chiunque lavori (o intenda lavorare):
- in alberghi piccoli, medi, grandi;
- agenzie di viaggio;
- uffici di informazione turistici;
- aziende di promozione turistica.
Facendo riferimento a idee ed esperienze personali, sue e dei suoi collaboratori, con un occhio alla letteratura internazionale e alle più avanzate teorie al servizio dell’accoglienza, l’autore vi accompagnerà nella vostra autoinformazione, con test e schede di autovalutazione.
E allora, sorridete e siate anche voi «perfetti receptionist».